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Como entender a minha conta?

A conta é o seu demonstrativo de consumo durante o seu ciclo de faturamento e você a recebe no endereço de correspondência especificado no contrato três dias úteis antes do vencimento.

São três os tipos de conta:

Conta normal (semi–detalhada)
Composta pelo boleto com código de barras, nota fiscal e resumo total de todos os tipos de cobrança: serviços etaxas, soma de chamadas locais (móvel/fixo, móvel Vivo, móvel outra operadora), chamadas interurbanas, a cobrar e internacionais detalhadas.

Conta detalhada
Contém todas as informações disponíveis na conta normal (semi–detalhada), maiso detalhamento das chamadas locais (móvel/fixo, móvel/Vivo, móvel/outra operadora).

Conta resumida

Apresenta apenas o resumo total de todos os tipos de cobrança, sem nenhum detalhamento, além do boleto com código de barras e nota fiscal.

Atenção

  1. Acesse o tutorial de sua conta clicando no link abaixo: http://www.vivo.com.br/portal/suaconta_tutorial.php
  2. Sempre que desejar, você pode alterar o tipo da sua conta através do Vivo Online e dos Terminais de Auto-Atendimento nas Lojas Vivo.
  3. Você pode consultar os detalhes da sua conta e ainda fazer download da imagem da conta. Para isso, basta acessar o Vivo Online Empresas.
  4. Se você solicitou correções na conta, a segunda via será enviada em formato de boleto, pois a correção é realizada apenas no valor total da conta.

Quem está autorizado a requerer procedimentos e serviços?

Somente o gestor do plano de sua empresa pode requerer procedimentos e serviços. Caso você não saiba qual é o gestor que te atende, entre em contato com o Atendimento Curbani Empresas e se informe.

Como mudar o vencimento de minha conta?

Com a conta em mãos, disque *8486, ou 1058 pelo telefone fixo, e solicite a troca de vencimento. A cobrança relativa será feita proporcionalmente à data referida.

Minha conta veio com valores errados. Como devo proceder?

Com a conta em mãos, entre emcontato com o *8486, ou 1058 pelo telefone fixo, e informe a dúvida e/ou problema encontrado. Após isso será aberto um protocolo de contestação referente à reclamação. Informe o número do protocolo ao seu consultor Curbani Empresas para um melhor acompanhamento do processo.

Como migrar de Pessoa Jurídica para Pessoa Física?

Serão necessários:
- Termo de Transferência de Titularidade para cada linha solicitada com firma reconhecida;
- Comprovante de endereço do cessionário da linha;
- Cópia do CPF e RG do cessionário.

 Após esses procedimentos, entre em contato com o seu consultor de vendas Curbani Empresas para dar andamento à solicitação.

Obs:

  1. É aconselhável consultar, primeiramente, os planos para Pessoa Física diretamente nas lojas Vivo. Dessa forma, a solicitação de migração já constará o novo plano de preferência para o qual será migrada a linha.

Como migrar de Pessoa Jurídica para Pré-pago?

O gestor deverá entrar em contato com o *8486, ou 1058 pelo telefone fixo, para que seja aberto um protocolo demigração para pré-pago. Informe o número do protocolo ao seu consultor de vendas Curbani Empresas para um melhor acompanhamento do processo.

Como incluir novos serviços?

O gestor deverá entrar em contato com o seu consultor de vendas Curbani Empresas. Além de sanar dúvidas sobre as funcionalidades dos novos serviços, ele será informado sobre a melhor forma de inclusão dos novos serviços, bem como seus valores.

Como habilitar novas linhas?

Entre em contato com o seu consultor de vendas Curbani Empresas e agende uma visita. Todos os procedimentos legais perante a operadora até a habilitação de novas linhas serão acompanhados pela Curbani Empresas.

Como solicitar novos aparelhos?

Entre em contato com o seu consultor de vendas Curbani Empresas e agende uma visita. Todos os procedimentos legais perante a operadora até a chegada dos novos aparelhos serão acompanhados pela Curbani Empresas.

Como identificar o status do pedido?

Os pedidos criados no sistema daVivo seguem a seguinte ordem de status:

Crédito - Condiz a análise econômica/financeira do cliente, verificando se há alguma eventual pendência e ou restrição perante a operadora ou externa.

Reprovado - Falta alguma documentação necessária para a análise de crédito, restrição perante aoperadora ou externa.

Análise - Trata-se da verificação dos pedidos em sistema, bem como das informações exigidas.

Execução – Condiz com a verificação de documentação, ou seja, o Termo de Solicitação de Serviço Móvel Pessoal – Pessoa Jurídica (SMP), suas informações e se as solicitações feitas pelo cliente estão incluídas no sistema de gestão de pedidos da Vivo (SCC).

Cancelado - Refere-se a alguma informação incompleta ou não inclusa no sistema, bem como alguma informação divergente no termo SMP, ou não condizente ao pedido no sistema da Vivo.

Logística - Trata-se de pedidos aprovados pelas análises anteriores e que se encontram nos trâmites de envio para cliente. O setor analisa e confirma, via telefone diretamente com o cliente, informações de endereço, de entrega e receptor do envio.

Executado - Condiz aos pedidos entregues com sucesso na entrega, bem como a sua finalização.

Obs:

  1. Os pedidos com status REPROVADO e ou CANCELADO, depois de regularizado ou corrigido o erro, deverão iniciar o processo novamente no sistema da Vivo SCC.

Campos com Negrito são de preenchimento obrigatório.






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Este canal também funciona das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.

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Se você quiser conhecer nossos escritórios, tomar um cafezinho e falar com um de nossos consultores pessoalmente, sua visita será sempre bem-vinda.

Atendemos das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.

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